Réclamation clientèle Alexis Assurances

Informations au réclamant

1. Modalité pratique pour effectuer une réclamation

Afin de porter à la connaissance du cabinet Alexis Assurances une réclamation, il conviendra d’adresser un courriel (auprès de votre interlocuteur habituel ou à l’adresse électronique info@alexis-assurances.com) ou un courrier au siège social de Alexis Assurances pour faire part de votre réclamation.

2. Contexte de la réclamation

Une réclamation écrite doit nous être adressée si, à la suite d’un mécontentement exprimé à l’oral ou lors d’échanges précédents, nous n’avons pas été en mesure de vous apporter entière satisfaction

3. Traitement de votre réclamation

Alexis Assurances s’engage à vous accuser réception de cette réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception de ladite réclamation. Après avoir analysé, documenté et formalisé notre réponse, nous vous l’adresserons dans un délai inférieur à 2 mois après la date d’envoi de votre réclamation.

4. Médiateur de l’assurance

En l’absence de réponse de notre part ou en cas de persistance de votre réclamation, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de l’assurance. Cette saisine peut intervenir, en tout état de cause, deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite. Les différentes modalités de saisie du médiateur sont disponibles sur le site de la médiation : La médiation de l'assurance